词库门事件后，有小道消息称Google中国原公关经理已经离职，传闻摘录如下：　　因输入法事件公关不力，谷歌公关经理崔瑾已经下课，公关事务已经由王锦红（玛莎）接管。
　　王锦红承认谷歌确实是抄袭了SOHU的产品，并且暗示已经私下和SOHU正在和解，愿意拿出一些钱补偿，但是要求千万不能起诉，以免美国方面查问。


　　网上还贴出了原谷歌公关经理崔瑾的照片，尊重人家隐私，这里只给出链接：
http://bbs.chinabyte.com/attachment.php?aid=4023
　　之前已经分析了词库门事件中Google的处境，假如我是Google公关经理，按照我的思路，而且只是站在公关的角度，采用强硬到底的路子是个不错的选择。我在这里只是抛砖引玉，有不同看法欢迎拍砖。这里姑且假定4月8日公关危机爆发。


Step1：4月8日（周日）一早向各主流媒体（特别是网络媒体）群发声明，拟定内容如下：
　　谷歌拼音输入法在实验室发布(2007年4月4日)以来，我们收到了用户大量的反馈和建议。我们非常欣慰地看到，谷歌拼音在线升级和备份词库的全新功能获得了用户的一致肯定和好评①。作为一家全球性的互联网企业，谷歌也一直致力于为本地用户提供卓越的产品和令人称道的服务。
　　中华民族有着悠久而灿烂的文化，而作为这一文化载体的中文更是博大精深②，开发一款优秀的中文输入法产品无疑是一项令人向往且具挑战性工作。在谷歌拼音这款免费输入法产品③的研发过程中，我们使用了谷歌多年积累的海量搜索数据库中数千万条目中产生的词库，同时，我们还参考和借鉴了许多成熟产品的经验④。
　　今后，谷歌希望能与业界一道共同努力⑤，为中文输入法产品的升级和完善做出更多踏实和实质性的工作⑥，为用户提供更好的应用体验。
　　注：在这份声明中提到特别几点都用红色标注：
　　①
突出谷歌拼音的全新功能（我的产品是有创新的）；
　　②
表示对中国文化和中文的敬仰，以获得大众的情感支持；
　　③
强调这是一款免费的产品（我是免费给大家用的，你告我抄袭是不是有点不大度啊？），以获得大众情感支持和同情；
　　④
模糊地承认使用了搜狗拼音的词库；
　　⑤
为今后事态发展处理留下回旋余地；
　　⑥
转移视线，表示应该大家合作把精力投入到产品研发和完善中，而不是打架。



Step2：4月9日（周一）召开媒体沟通会，数量不用太多，10家左右的主流媒体就可行了。尽量安排在中午之前，因为北京的都市报下午4、5点截稿，让记者和编辑有充分的时间操作选题，也留足时间下来和媒体沟通交流。
　　沟通会的主题：词库本来就是开放性的，借用词库不算抄袭。
　　注：危机公关就是闪电战，反应迟钝就别干了。在Step1和Step2之后，4月9日（周一）各个媒体上就会出现双方的声音，而不是现在的4月9日网上舆论几乎一面倒的情形，这种情况下Google接下来的工作就很被动。


Step3：升级谷歌拼音词库，并企业博客上明确列出搜狗拼音的“词库指纹”，声明拟定包括如下内容：
　　XXXX版本：修正了一些如”冯巩”的输入“pinggong”等词库Bug。
　　注：这是要申明是正常的产品升级捉Bug而不是要销毁证据。一方面的确“部分销毁证据”，一方面将对方所谓的“词库指纹”定义为Bug。
　　而现实中Google的处理很糟糕，你以为改了词库对方就能放过你么？是你也不会这么便宜放过对方的。

Step4：在接下来的几天，约请关系较好的核心媒体和核心记者（如果有的话。这就要看Google市场部平时的功课做得咋样了），三四家就可以了，做一些有深度的文章，最好找总部配合，提前发布Google收购Double Click的消息，分散公众对词库门的注意力。

　　在经过以上这四步之后，Google的公关危机至少能控制在一个“可控制的范围”内，而不至于像现在这样成为一桩彻底丑闻。
　　但我们也必须承认，整个事件里Google公关的迟钝和失误并不能就说完全是公关经理个人的问题，因为毕竟我们都身处事外，旁观者清，何况当事者具体遇到了什么难处我们也不得而知，就姑且是马后炮吧！